DISC性格与沟通

  • 项目类型:内训课程
  • 适合团队:20-80人
  • 行程时长:1-2天
  • 推荐地点:会场
  • 推荐理由:.结合不同行业案例,通过情景演练,将DISC运用于团队建设、销售、客服等不同沟通场景…
  • 课程目的:学会知人识人,学会与不同的人高效沟通
活动背景

DISC自1928年诞生以来,经过近百年的发展,已经成为世界500强乃至全世界使用最广泛的性格测评系统。每个人的行为都是有倾向性的,有固定的模式与表现。成熟的人能理解自己的情绪,控制自己的行为。成熟的管理者,能造场和转场。学习和运用DISC理论及工具,在自我的层面,能觉察自己的情绪,理解自己的行为,切换自己的模式;在他人的层面,观察他人的行为,尊重对方的需求,做好对方的拍档。没有一种性格比其他人好,没有一种性格比其他人差,最重要的是接纳自己,了解他人,用不同的方法去应对,找适宜的环境去成长。掌握了性格分析,可以扬长避短,完善自身可以明辨他人,百战不殆。与客户沟通,学会满足老虎型的权威;孔雀型的表现;考拉型的纠结和猫头鹰型的完美。本课程从DISC的角度谈沟通,带您用最简洁高效的方法解决沟通中的困扰,有效提升沟通力,让您更高效更快乐地工作,让企业创造更亮眼的绩效。

1.完成并解读DISC性格分析报告,让学员了解DISC各性格的挑战及优势,进而扬长避短提升在团队中的影响力
2.分析不同性格的心理需求,有针对性地给出在与D、I、S、C性格沟通中的建议和技巧
3.结合不同行业的具体案例,通过情景演练,将DISC运用于团队建设、市场销售、客户服务等不同的沟通场景,全方位提升参训人员的沟通能力,使职场沟通更顺畅、更高效

行程安排

第一讲:DISC性格分析的理论与分析测评
一、 DISC性格分析的理论
1.内向与外向
2.感性与理性
3.关注事与关注人
直接快速与间接缓慢


二、DISC性格分析测评
1.DISC性格现场测评
2.根据测评结果的分析讨论
案例:从同一情况看D、I、S、C的反应

第二讲:DISC性格的典型特质
视频:《4种风格之影片赏析》
1.DISC之D型:指挥者/老虎型
2.DISC之I型:影响者/孔雀型
3.DISC之S型:支持者/考拉型
4.DISC之C型:思考者/猫头鹰型

第三讲:D型性格分析及沟通技巧
一、D型性格特点解读
1.行为特点:强势、目标、毅力
2.行为缺点:外归因、情感冷漠
3.喜欢的工作环境:权力、挑战
4.情绪特点:愤怒、冷漠
5.D型与I型、C型的区别
乐乐彩票平台网址 案例:《李云龙的亮剑精神》


二、如何与D型沟通;
1.D型的需求:
1)目标;
2)权力;
3)直接;
4)迅速;
2.与D型客户沟通技巧
1)先处理其紧急需求;
2)不要跟其说不;
3)直接沟通目标;
案例:《结论先行说重点——工作汇报技巧》

第四讲:I型性格分析及沟通技巧
一、I型性格特点解读
1.行为特点:热情、表现欲、爱好广、话多
2.行为缺点:粗心、缺毅力、感性
3.喜欢的工作环境:能表现
4.情绪特点:热情、
5.I型与S型的区别
案例:《著名主持人娜姐的娱乐精神》


二、如何与I型沟通
1.I型客户需求;
1)关系;
2)表达;
3)表现;
4)情感;
5)赞美;
2.与I型客户沟通技巧;
1)先建立关系;
2)找到共性;
3)赞美和表扬;
4)给她讲故事;
5)终极方案:请教问题;
案例:《先解决情绪再处理问题——反对问题处理技巧》

第五讲:S型性格分析及沟通技巧
一、S型性格特点解读
1.行为特点:脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲
2.行为缺点:决策慢、不兴奋、回避压力
3.喜欢的工作环境:稳定的
4.情绪特点:没有情绪
5.S型与C型的区别
乐乐彩票平台网址 案例:《焦裕禄的奉献精神》


二、如何与S型客户沟通
1.S型客户的心理需求
1)稳定;
2)道德;
3)耐心;
2.如何与S型客户沟通;
1)要有足够耐心;
2)要与之深入交流;
3)学会帮其做决策;
案例:《晓之以理动之以情——提建议技巧》

第六讲:C型性格分析及沟通技巧
一、C型性格特点解读
1.行为特点:追求完美、关注细节、挑剔
2.行为缺点:消极、悲观、自惭形秽
3.喜欢的工作环境:稳定的
4.情绪特点:悲观
乐乐彩票平台网址 案例:《唐僧的执着精神》


二、如何与C型客户沟通
1.C型客户的需求
1)完美;
2)规则;
3)数字;
2.如何与C型客户沟通
1)说话注意逻辑;
2)多讲制度和流程;
3)细节方面讲到位;
案例:《数字会说话细节定成败——不销而售技巧》

第七讲:DISC与高效沟通
一、情景演练:向不同风格领导汇报工作
1.与D型相处:降低压迫感、汇报要点、预防D过快做决策、随时找他、婉转提醒错误
2.与I型相处:热情回应、幽默、告诉他“很有趣”、强调你的感受、坚持
3.与S型相处:多用温暖的话语、多关怀与包容
4.与C型相处:保持距离、用数字说话、让C说话、善用比较法


二、DISC的挑战与优势
1.挑战:哪个特质最适合做领导?
2.优势:哪个特质最适合做销售?
乐乐彩票平台网址 3.成为自己,发展自己,成就卓越


三、性格修炼与完善
1.能成功的性格组合:D+C
2.比较容易获得幸福的性格:I
3.需要注意的性格:S


四、不同性格特点在工作中的表现与高效沟通建议
课程回顾与总结练习

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