商务礼仪课堂

  • 项目类型:内训课程
  • 适合团队:20-70人
  • 行程时长:2天
  • 推荐地点:会场
  • 推荐理由:人无礼则不立,事无礼则不成,懂礼、行礼才有促成职业化素养
  • 课程目的:掌握礼仪知识,有礼有节、待人接物,如鱼得水
活动背景

“人无礼则不立,事无礼则不成”。
只有知礼、懂礼、行礼,在客户面前树立了有内涵、有修养的形象,客户才会欣然接受你,给你销售与服务的机会。一流的企业,一定具有一流的企业形象。
乐乐彩票平台网址 在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性,却又有很多困惑,不知该如何操作:什么是商务礼仪?商务礼仪的理念、规则、内涵是什么?在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何进行自我形象设计?在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。

“有礼走遍天下”,礼仪即人际交往的基本规则,是人际交往的基本规则,是人际交往的行为秩序。从外在形象到内在素质,礼仪贯穿着每一个细节和流程。

1、掌握商务礼仪技巧;
2、掌握办公室礼仪规范;
3、掌握客户接待的礼仪规范;
4、提升员工职业形象和用餐宴请礼仪;
5、使员工熟练并运用现代商务礼仪;
6、举手投足更具魅力,从容应对各种商务场合;
7、使员工提高职业化素养,从而提升企业精神面貌;

行程安排
第一部分:社交与接待礼仪

一、商务接待礼仪
1、握手礼仪
2、名片礼仪
3、见面介绍问候礼仪
4、迎送宾客的礼仪
5、乘车礼仪
6、乘电梯礼仪
7、外出礼仪
8、电话礼仪


二、会议接待礼仪
1、会议组织的要素
2、会议目标的设立
3、会议议程的拟定
4、会议时间的选择
5、会议地点的选择


四、商务宴请礼仪
1、进餐礼仪
2、宴会礼仪
(1)商务宴请的程序
(2)确定宴请对象、规格和范围
(3)种类:正式宴会;餐会;酒会;工作餐
(4)中餐:摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等
(5)宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、民俗禁忌、国际惯例等
3、确定宴请时间、地点
4、订菜
喜好与禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)
5、席位安排
6、现场布置
7、席间禁忌


五、商务宴请技巧
1、致辞
欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞
2、劝酒、喝酒、拒酒
3、如何调节气氛?
4、如何达成宴请的主要目的?

第二部分:办公室礼仪

一、商务人员的姿态
1、站姿
2、坐姿
3、走姿
4、蹲姿


二、电话礼仪
1、听到铃响,速接电话;
2、先要问好,再报名称;
3、姿态正确,微笑说话;
4、听话认真,礼貌应答;
5、通话简练,等候要短;
6、吐字清楚,语速恰当;
7、认真记录,复述重点;
8、听话认真,礼貌应答;
9、左手听筒,右手执笔;
10、备好笔纸,随时记录;
11、记录要全,勿忘六W;


三、商务沟通技巧
沟通的五种称呼
沟通礼仪距离
沟通中的四不准
沟通中的五不问

第三部分:销售礼仪

一、形象设计礼仪
男女服装标准
男女着装禁忌
仪容仪表
衣服颜色的搭配
衣服面料的搭配
发型的整理及要求
化妆礼仪和要求
首饰的戴法和要求
具有亲和力的形象要求


二、销售交往中的沟通礼仪
1、倾听礼仪
2、交谈礼仪
3、语言沟通的礼仪
4、沟通的三大法则:听清楚、说明白、说好话


三、微笑礼仪技巧
1、眼神的运用
(1)注视的部位
(2)注视的角度
(3)注视的技巧
(4)注视的时间
2、面部表情(微笑)


第五部分:商务礼仪培训课程总结

温馨提示
为保证拓展团建活动顺利,请认真阅读《亚马逊拓展安全手册》并切实遵守。
★拓展团建须知:
关于健康:
患有严重的心脏病、高血压、哮喘等易发突发性疾病者、孕妇;患有急性传染病及其他不适于参加公众活动的疾病者;近期做过大手术者;以及经医生叮嘱减少大量户外活动者,请您务必声明您的健康状况,如您具备上述情形,则您不被接受拓展团建申请;


关于着装:
乐乐彩票平台网址 请着运动服或其它宽松服装及软底运动鞋,女性不要穿着裙装、佩戴戒指、项链、耳环等饰品;


关于纪律:
乐乐彩票平台网址 所有学员必须服从老师及教练的安排与指挥,未经许可,不得擅自离队,进行其他与拓展团建无关的活动;


关于环保:
乐乐彩票平台网址 遵守各景区、基地规定,爱护环境及各类设施,不要乱丢垃圾;


关于物品:
请携带身份证及相关证明身份的证件,为保证个人财产安全,请避免携带大量现金及贵重物品。


关于防火:
拓展团建活动中自觉遵守《消防安全管理规定》,禁止在室内吸烟;禁止在拓展团建活动场地吸烟;禁止将未熄的烟头带入拓展团建场地。

推荐课程
菜单
乐乐彩票平台-登录网 乐乐彩票平台 乐乐彩票平台_官网 乐乐彩票平台-乐乐彩票平台网址 乐乐彩票平台_官网唯一指定! 乐乐彩票平台_安全购彩 乐乐彩票平台-主页 乐乐彩票平台-登录网